Exist. Генератор сгорел через 10 дней.

[anton_kv]

Здравствуйте.
15.05.18 в Exist приобрел генератор Nipparts J5 115 056 14В 100А. Установил сам, благо, дело не сложное. Спустя примерно 10 дней (27.05.18) заметил отсутствие заряда аккумулятора. Лампа отсутствия заряда не горит, но напряжение упало ниже 12в. Хорошо что старый, оставленный про запас, так и валялся в багажнике. Установил его. Заряд пошел. Так и поехал. (На старом стерты кольца ротора и долго он не проработает).
Обратился в Exist по поводу замены либо возврата денег, на что услышал что нужно обращаться к производителю. После общения с менеджером выяснилось, нужно писать претензию (написал), но в связи с тем, что устанавливал не в лицензированном сервисе имеющим сертификат мне скорее всего откажут. Вопрос может кто-то с подобным сталкивался. И к чему готовится и как себя вести. Генератор остался у меня.

[Dimix]

Причиной поломки является не правильная установка? Нет? Меняйте или Экспертиза за ваш счёт

[anton_kv]

Менять отказываются. Экспертизу проводить тоже. В течении 10 дней будут рассматривать претензию, но сказали что раз ставил сам то перспектив мало. Где можно провести экспертизу?

[Patrik84]

Анкетный лист это что за филькина грамота? Пиши досудебную претензию по всем правилам, в ней требуй проведения проверки качества товара. В случае отказа напиши что будешь проводить независимую экспертизу, обращаться в суд и что все эти издержки будешь взыскивать с них. И писать это надо в ту организацию, у которой был приобретен товар, а не производителю.

[Dimix]

Анкетный лист это что за филькина грамота? Пиши досудебную претензию по всем правилам, в ней требуй проведения проверки качества товара. В случае отказа напиши что будешь проводить независимую экспертизу, обращаться в суд и что все эти издержки будешь взыскивать с них. И писать это надо в ту организацию, у которой был приобретен товар, а не производителю.

+100

[Patrik84]

На товар есть гарантия, и ее срок не истек. В течении гарантийного срока, если в товаре обнаружился существенный недостаток (а недостаток в данном случае существенный), то продавец должен этот товар заменить либо вернуть деньги. Так же в течение гарантийного срока продавец должен доказывать что недостаток возник не по его вине. И вообще не важно где и кем генератор устанавливался, если продавец докажет что недостаток возник по причине некорректной неквалифицированной установки, тогда да, могут отказать. Но это случай один на тысячу, когда явный косяк при установке, отломано чего нибудь например. Можешь вообще им этот генератор принести и на стол положить, пусть думают в течении 10 дней.

[Dimix]

и по фото выще не понятно, что претензию приняли.

Сотрудник должен был тоже расписаться, указать свои ФИО и дату приема

[Patrik84]

и по фото выще не понятно, что претензию приняли.

Сотрудник должен был тоже расписаться, указать свои ФИО и дату приема

"На лоха" решили отказать. Как нормальную претензию принесет, они сразу переобуются.

[PadgeM]

К ним человек с претензией пришел, а ему предлагают заполнить анкетный лист сотрудничества.

Немедленно писать заявление в 2 экз, в свободной форме. Ничего от них не подписывать и не принимать, там составляется всё юристами и все продумано. В заявление указать, что приобретал, когда, приложи копию документа (!!!) о покупки. Укажи свое требование (замена или возврат денег). Напиши, чтобы ответили в письменном виде (!!!). Пусть примут и распишутся на твоем экз. (дата и номер, кто принял!!!). Жди ответа.

Тебя закон не обязывает ставить в сервисе с сертификатом. Причинно-следственная связь должны быть доказаны. А так - болтовня. И помни, что время работает на них.

Лампочка перегорела, т.к. ставил не в сервисе. Батарея акб вышла из строя, т.к. ставил не в сервисе....

[anton_kv]

Директору магазина автозапчастей
Exist.ru
г.Москва, ул. 800-летия Москвы, д.22 к.2
от




Заявление.


15.05.2018г. я приобрел в вашем магазине Exist.ru Москва, ул. 800-летия Москвы, д.22 к.2 Nipparts J5 115 056 Генератор, 14В 100А по цене 8125 рублей.
Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: спустя десять дней эксплуатации не вырабатывает постоянный ток напряжением 14в, прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула), либо, прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.
О принятом решении прошу известить меня в письменной форме.



Дата Подпись



Так пойдет?

[SNOOPER]

Пойдёт.

[PadgeM]

В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.
О принятом решении прошу известить меня в письменной форме.

Так пойдет?

Ничего они не обязаны сообщать! Этот текст я бы убрал. Свое требование, ты сформулировал уже. Лаконично и кратко!
Жди ответ: обмен, возврат, экспертиза или отказ. Если последний, то обращайся в экспертизу сам. Затем, с документами в Экзист + расходы на экспертизу, а если опять откажут, то в суд!

[SNOOPER]

Да пофиг.
Главное выразил желание вернуть или заменить товар.

[Patrik84]

В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.
О принятом решении прошу известить меня в письменной форме.

Так пойдет?

Ничего они не обязаны сообщать! Этот текст я бы убрал. Свое требование, ты сформулировал уже. Лаконично и кратко!
Жди ответ: обмен, возврат, экспертиза или отказ. Если последний, то обращайся в экспертизу сам. Затем, с документами в Экзист + расходы на экспертизу, а если опять откажут, то в суд!

Только не экспертиза, а проверка качества товара. И в случае отказа самому можно ее не проводить, а сразу обращаться в суд, т.к. отказ неправомерен. Если надо будет, суд обяжет продавца провести эту проверку.

[anton_kv]

А как поступать если продавец откажется принимать заявление и/или расписываться о принятии на моем экземпляре?

[Dimix]

А как поступать если продавец откажется принимать заявление и/или расписываться о принятии на моем экземпляре?

Дословно: «вы че архинели и в себя дофига поверили?»
Отправить почтой с уведомлением о получении

[SNOOPER]

А как поступать если продавец откажется принимать заявление и/или расписываться о принятии на моем экземпляре?

Если откажется, то:
Почта или курьерская служба.
С описью вложения, и уведомлением о вручении.
Кстати для суда это будет аргумент не в пользу продавца.

[Ant321]

А что в нём сломалось?
Тоже такой хотел купить

[PadgeM]

А что в нём сломалось?
Тоже такой хотел купить

Экспертиза расскажет.

[anton_kv]

А что в нём сломалось?
Тоже такой хотел купить

Заряда нет. Не горит лампа заряда. Либо реле регулятор, либо щетки, либо ротор - в этом случае самому скорее всего не починить и ремонт финансово не целесообразен. Китайский Unipoint отработал 6 лет и почти 200 000 км. Щетки заменил, но сильная выработка на кольцах... А так пока на нем.