Эпопея с гарантийным ремонтом раздатки
Добавлено: 10 апр 2014, 15:58
Всем привет!
Такая история - Сломалась у меня раздатка на пробеге 53 000 км. Я без машины уже два месяца.
Рольф-Диамант в гарантии отказал мне после вскрытия коробки. Внешних дефектов и повреждений не обнаружилось, проблем с электрикой тоже. Вскрытие показало внутренние повреждения, в гарантии было отказано по причине "повышенной нагрузки на авто". По моему мнению это какой-то бред, я огорчился, нашел на форуме коробас и купил его за 33 рубля. Спасибо Платону за скидку
По приезду домой я позвонил в ММС-Россия и попросил помощи, они меня послали и сказали всё рулить с дилером. На этом я не успокоился и написал им письмо. К моему удивлению они ответили и обещали помочь разобраться. Далее прилагаю переписку с сотрудницей ММС РУС Рынской Натальей. Переписка долгая, но может кому интересно будет.
-----Original Message-----
From: Юрий Макаров [mailto:kuklofon@gmail.com]
Sent: Friday, March 28, 2014 1:56 PM
To: mitsubishi
Subject: Отказ в гарантийном ремонте Рольф-диамант.
Добрый день!
Я сдал свой автомобиль, Mitsubishi Pajero Sport 2,5D с неисправностью раздаточной коробки в сервис к дилеру Рольф-диамант. Около 20 дней шло выяснение причины неисправности, после этого был составлен список запчастей для заказа и переборки раздаточной коробки, но вскоре мастер позвонил мне и сообщил, что в гарантии мне отказано по причине повышенной нагрузки на автомобиль. Мне очень интересно, что это за причина такая, каким образом измеряется допустимая нагрузка на автомобиль и как инженер по гарантии смог высчитать ту нагрузку, которая повредила раздаточную коробку. Хочу добавить, что внешний осмотр раздаточной коробки не выявил никаких механических воздействий на неё, никаких вскрытий и вмешательств внутрь агрегата тоже выявлено не было.
Масло было свежим и светлого цвета, заменено было лично мной на пробеге 45 000 км, согласно инструкции к автомобилю. Масло подбиралось по спецификации, согласно рекомендациям данным в инструкции к автомобилю. Я не согласен с решением об отказе в гарантии и требую гарантийного ремонта.
Прошу вас разобраться с этой неприятнейшей ситуацией, я без машины уже больше месяца и у меня нет желания покупать новую раздаточную коробку при пробеге автомобиля 53 000 км. Рольф диамант отказывал мне уже два раза в гарантийном ремонте приводов передних колес и мне пришлось их менять за свои деньги, потратив при этом около 70 000 рублей.
С уважением,
Макаров Юрий.
31.03.2014 17:18, mitsubishi пишет:
Юрий, добрый день.
Благодарим Вас за обращение в Информационный центр Импортера и Дистрибьютора автомобилей Mitsubishi в РФ.
В ответ на Ваше электронное письмо можем сообщить следующее.
ООО "ММС Рус", являясь официальным Импортером и Дистрибьютором автомобилей марки Mitsubishi, осуществляет поставки автомобилей, запасных частей и аксессуаров на территорию Российской Федерации, координирует вопросы их продаж и сервисного обслуживания, организует дилерскую сеть. Непосредственно техническое обслуживание автомобилей осуществляют официальные дилерские центры Mitsubishi, каждый из которых является независимой организацией и самостоятельно несет ответственность за качество предоставляемых услуг.
К сожалению дистанционно принять решение о наличии и характере неисправности Вашего автомобиля не представляется возможным.
Решение о характере неисправности принимается специалистами дилерского центра на основании проведенной диагностики.
Если Вам необходимо участие Дистрибьютора в решении данного вопроса, пожалуйста, сообщите нам уточняющую информацию:
ФИО владельца, идентификационный номер (VIN) автомобиля.
После коммуникаций с дилером мы сможем предоставить Вам свои комментарии.
С уважением,
Рынская Наталья
Координатор по работе с клиентами
_________________________________________________
ООО " ММС Рус", Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в РФ
ул. Обручева, д.30/1 стр.2, Москва, 117485
тел: +7(495)785-05-25, 8-800-200-05-25
факс:+7 495 787-57-33, +7 495 967-96-72
e-mail: mitsubishi@mmcrus.com
http://www.mitsubishi-motors.ru
_____________________________________________________________
From: Юрий Макаров [mailto:kuklofon@gmail.com]
Sent: Wednesday, April 02, 2014 12:05 AM
To: mitsubishi
Subject: Re: Отказ в гарантийном ремонте Рольф-диамант.
Наталья, добрый день.
Я считаю, что решение моего вопроса не обойдется без участия Дистрибьютора. Как я писал ранее, Рольф-Диамант отказывает мне в гарантии, а я в свою очередь не совершал с автомобилем никаких действий, которые могли бы привести к такой поломке.
По причине того, что мой автомобиль мне требуется для работы, а я без него уже около месяца, я решил осуществить ремонт за свои средства. Я попрошу сотрудника Рольфа-диамант убрать сломанную раздаточную коробку и все запчасти, которые они из неё извлекли, в отдельный ящик. Опечатать этот ящик в присутствии сотрудника Рольф-диамант, поставить подписи с его стороны и с моей. Далее я заберу свой автомобиль из ремонта, а опечатанную раздатку оставлю в Рольф для решения вопроса о гарантии.
Я надеюсь на решение вопроса в мою пользу и возмещения затрат на ремонт или же установку новой раздаточной коробки взамен той, что я уже купил.
Уточняющие данные по автомобилю:
Вин — MMCGYKH40********
ФИО владельца — Макаров Юрий **********
Гос. номер — Т017** 77
ФИО мастера — Корнеев Максим
Автосалон Рольф-Диамант Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1
С уважением,
Макаров Юрий.
________________________________________________________
10.04.2014 11:17, mitsubishi пишет:
>
> Юрий, добрый день.
>
>
>
> Благодарим Вас за дополнительную информацию.
>
>
>
> Прежде всего, позвольте пояснить основные условия действия гарантии Производителя, установленной на автомобили марки Mitsubishi. Согласно гарантийной политике Производителя, гарантийному ремонту/замене на автомобилях марки Mitsubishi подлежат детали автомобиля в случае, если их неисправность возникла в гарантийный период и носит производственный характер (была нарушена технология производства или имеется дефект материала). Гарантия Производителя не распространяется на неисправности иного характера, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации автомобиля. Подобные неисправности устраняются на платной основе.
>
>
>
> Мы внимательно ознакомились с содержанием Вашего электронного письма и искренне сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе эксплуатации Вашего автомобиля Mitsubishi Pajero Sport (VIN: MMCGYKH40CDZ00842).
>
>
>
> На основании Вашего обращения мы сделали запрос в ООО "РОЛЬФ" (филиал «Диамант»). Согласно акту приемки-передачи автомобиля к заказ-наряду № 11890345 от 04.03.14, Ваш автомобиль был принят на сервисную станцию дилерского центра с нареканиями: «не выключается полный привод и блокировка межосевого дифференциала». По результатам проведенных диагностических и дефектовочных работ на Вашем автомобиле, техническими специалистами дилерского центра был сделан вывод о том, что неисправности Вашего автомобиля не связаны с наличием производственного дефекта, а представляет собой повреждение, вызывное особенностями эксплуатации автомобиля.
>
>
>
> Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством, в случае возникновения спорной ситуации о характере выявленной неисправности может быть проведена независимая экспертиза на предмет наличия производственного недостатка. Экспертиза будет проводиться за счет дилерского центра, однако если в результате экспертизы товара будет установлено отсутствие вины продавца (производителя), то дилерский центр будет вынужден попросить Вас возместить расходы на проведение экспертизы.
>
>
>
> Согласовать дальнейшие действия Вы можете со специалистами по работе с клиентами ООО "РОЛЬФ" (филиал «Диамант») – Калистратовой Татьяной или Мариной Галишниковой по телефону:+7 (495)780-7788.
>
>
>
> Искренне надеемся на понимание и при возникновении дополнительных вопросов остаемся в Вашем распоряжении по указанным ниже координатам.
>
>
>
>
>
> С уважением,
>
>
>
> Рынская Наталья
>
> Координатор по работе с клиентами
>
> _________________________________________________
>
> ООО " ММС Рус", Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в РФ
>
>
>
> ул. Обручева, д.30/1 стр.2, Москва, 117485
>
> тел: +7(495)785-05-25, 8-800-200-05-25
>
> факс:+7 495 787-57-33, +7 495 967-96-72
>
> e-mail: mitsubishi@mmcrus.com
>
> http://www.mitsubishi-motors.ru
______________________________________________________________
Наталья, я очень разочарован таким поворотом событий!
Теперь я понимаю, что в покупке нового автомобиля нет никакого смысла, если все серьезные поломки мне приходится устранять за свои деньги. Рольф-Диамант по гарантии меняет только мелочи, вроде амортизаторов, а Вы, в свою очередь, даже не пытаетесь помочь покупателям Ваших автомобилей ссылаясь на решения некомпетентных сотрудников дилерских центров. Как только дело касается серьезных поломок, дилер находит тысячу причин для отказа в гарантии.
"что неисправности Вашего автомобиля не связаны с наличием производственного дефекта, а представляет собой повреждение, вызывное особенностями эксплуатации автомобиля" — что это за условия эксплуатации? Я живу не на крайнем севере, в машине по большей части езжу один и не таскаю за собой прицепов (у меня даже фаркопа нет). Поломка произошла на ровном месте, при езде по трассе. Я конечно же устраню все неисправности за свои деньги, но больше я покупать внедорожники Mitsubishi не буду, да и друзьям посоветую этого не делать.
В свою очередь я размещу статью обо всей это неприятной ситуации на клубных форумах и сайтах, где я зарегистрирован и веду блог. Наша переписка с моими комментариями будет выложена на сайтах http://www.drive2.ru/, http://www.pajero4x4.ru/ и на http://www.pickupclub.ru/
На этих форумах я являюсь активным участником, участвую в клубной жизни и у меня там очень много знакомых.
Удачных Вам продаж в этом году!
С уважением,
Макаров Юрий.
Спасибо всем, кто дочитал до конца!
Вот такая классная история! Митсубиси — Надежно ? Может просто я неудачник ?
Это мой второй автомобиль Митсу, первым был галант давным давно, в нем я перебрал мотор и поменял автомат.
Больше я Митсубиси никогда не куплю, да и новый автомобиль наверное тоже покупать не стану. Всё больше задумываюсь о покупке LC105.
Единственный человек, которому во всей этой ситуации хочется выразить респект — мастеру в рольфе Корнеев Максим, он вымутил мне подменку (Лансер) почти на всё время, и сделал так, чтобы я не встрял на 18 000 руб. за разборку и дефектовку коробки.
Теперь мне осталось поставить свеже купленный коробас и отдать рольфу 15 000 руб. за эти манипуляции.
Я без машины уже два месяца, ненавижу всех и вся, лансер зае*ал очень сильно.
Такая история - Сломалась у меня раздатка на пробеге 53 000 км. Я без машины уже два месяца.
Рольф-Диамант в гарантии отказал мне после вскрытия коробки. Внешних дефектов и повреждений не обнаружилось, проблем с электрикой тоже. Вскрытие показало внутренние повреждения, в гарантии было отказано по причине "повышенной нагрузки на авто". По моему мнению это какой-то бред, я огорчился, нашел на форуме коробас и купил его за 33 рубля. Спасибо Платону за скидку
По приезду домой я позвонил в ММС-Россия и попросил помощи, они меня послали и сказали всё рулить с дилером. На этом я не успокоился и написал им письмо. К моему удивлению они ответили и обещали помочь разобраться. Далее прилагаю переписку с сотрудницей ММС РУС Рынской Натальей. Переписка долгая, но может кому интересно будет.
-----Original Message-----
From: Юрий Макаров [mailto:kuklofon@gmail.com]
Sent: Friday, March 28, 2014 1:56 PM
To: mitsubishi
Subject: Отказ в гарантийном ремонте Рольф-диамант.
Добрый день!
Я сдал свой автомобиль, Mitsubishi Pajero Sport 2,5D с неисправностью раздаточной коробки в сервис к дилеру Рольф-диамант. Около 20 дней шло выяснение причины неисправности, после этого был составлен список запчастей для заказа и переборки раздаточной коробки, но вскоре мастер позвонил мне и сообщил, что в гарантии мне отказано по причине повышенной нагрузки на автомобиль. Мне очень интересно, что это за причина такая, каким образом измеряется допустимая нагрузка на автомобиль и как инженер по гарантии смог высчитать ту нагрузку, которая повредила раздаточную коробку. Хочу добавить, что внешний осмотр раздаточной коробки не выявил никаких механических воздействий на неё, никаких вскрытий и вмешательств внутрь агрегата тоже выявлено не было.
Масло было свежим и светлого цвета, заменено было лично мной на пробеге 45 000 км, согласно инструкции к автомобилю. Масло подбиралось по спецификации, согласно рекомендациям данным в инструкции к автомобилю. Я не согласен с решением об отказе в гарантии и требую гарантийного ремонта.
Прошу вас разобраться с этой неприятнейшей ситуацией, я без машины уже больше месяца и у меня нет желания покупать новую раздаточную коробку при пробеге автомобиля 53 000 км. Рольф диамант отказывал мне уже два раза в гарантийном ремонте приводов передних колес и мне пришлось их менять за свои деньги, потратив при этом около 70 000 рублей.
С уважением,
Макаров Юрий.
31.03.2014 17:18, mitsubishi пишет:
Юрий, добрый день.
Благодарим Вас за обращение в Информационный центр Импортера и Дистрибьютора автомобилей Mitsubishi в РФ.
В ответ на Ваше электронное письмо можем сообщить следующее.
ООО "ММС Рус", являясь официальным Импортером и Дистрибьютором автомобилей марки Mitsubishi, осуществляет поставки автомобилей, запасных частей и аксессуаров на территорию Российской Федерации, координирует вопросы их продаж и сервисного обслуживания, организует дилерскую сеть. Непосредственно техническое обслуживание автомобилей осуществляют официальные дилерские центры Mitsubishi, каждый из которых является независимой организацией и самостоятельно несет ответственность за качество предоставляемых услуг.
К сожалению дистанционно принять решение о наличии и характере неисправности Вашего автомобиля не представляется возможным.
Решение о характере неисправности принимается специалистами дилерского центра на основании проведенной диагностики.
Если Вам необходимо участие Дистрибьютора в решении данного вопроса, пожалуйста, сообщите нам уточняющую информацию:
ФИО владельца, идентификационный номер (VIN) автомобиля.
После коммуникаций с дилером мы сможем предоставить Вам свои комментарии.
С уважением,
Рынская Наталья
Координатор по работе с клиентами
_________________________________________________
ООО " ММС Рус", Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в РФ
ул. Обручева, д.30/1 стр.2, Москва, 117485
тел: +7(495)785-05-25, 8-800-200-05-25
факс:+7 495 787-57-33, +7 495 967-96-72
e-mail: mitsubishi@mmcrus.com
http://www.mitsubishi-motors.ru
_____________________________________________________________
From: Юрий Макаров [mailto:kuklofon@gmail.com]
Sent: Wednesday, April 02, 2014 12:05 AM
To: mitsubishi
Subject: Re: Отказ в гарантийном ремонте Рольф-диамант.
Наталья, добрый день.
Я считаю, что решение моего вопроса не обойдется без участия Дистрибьютора. Как я писал ранее, Рольф-Диамант отказывает мне в гарантии, а я в свою очередь не совершал с автомобилем никаких действий, которые могли бы привести к такой поломке.
По причине того, что мой автомобиль мне требуется для работы, а я без него уже около месяца, я решил осуществить ремонт за свои средства. Я попрошу сотрудника Рольфа-диамант убрать сломанную раздаточную коробку и все запчасти, которые они из неё извлекли, в отдельный ящик. Опечатать этот ящик в присутствии сотрудника Рольф-диамант, поставить подписи с его стороны и с моей. Далее я заберу свой автомобиль из ремонта, а опечатанную раздатку оставлю в Рольф для решения вопроса о гарантии.
Я надеюсь на решение вопроса в мою пользу и возмещения затрат на ремонт или же установку новой раздаточной коробки взамен той, что я уже купил.
Уточняющие данные по автомобилю:
Вин — MMCGYKH40********
ФИО владельца — Макаров Юрий **********
Гос. номер — Т017** 77
ФИО мастера — Корнеев Максим
Автосалон Рольф-Диамант Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1
С уважением,
Макаров Юрий.
________________________________________________________
10.04.2014 11:17, mitsubishi пишет:
>
> Юрий, добрый день.
>
>
>
> Благодарим Вас за дополнительную информацию.
>
>
>
> Прежде всего, позвольте пояснить основные условия действия гарантии Производителя, установленной на автомобили марки Mitsubishi. Согласно гарантийной политике Производителя, гарантийному ремонту/замене на автомобилях марки Mitsubishi подлежат детали автомобиля в случае, если их неисправность возникла в гарантийный период и носит производственный характер (была нарушена технология производства или имеется дефект материала). Гарантия Производителя не распространяется на неисправности иного характера, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации автомобиля. Подобные неисправности устраняются на платной основе.
>
>
>
> Мы внимательно ознакомились с содержанием Вашего электронного письма и искренне сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе эксплуатации Вашего автомобиля Mitsubishi Pajero Sport (VIN: MMCGYKH40CDZ00842).
>
>
>
> На основании Вашего обращения мы сделали запрос в ООО "РОЛЬФ" (филиал «Диамант»). Согласно акту приемки-передачи автомобиля к заказ-наряду № 11890345 от 04.03.14, Ваш автомобиль был принят на сервисную станцию дилерского центра с нареканиями: «не выключается полный привод и блокировка межосевого дифференциала». По результатам проведенных диагностических и дефектовочных работ на Вашем автомобиле, техническими специалистами дилерского центра был сделан вывод о том, что неисправности Вашего автомобиля не связаны с наличием производственного дефекта, а представляет собой повреждение, вызывное особенностями эксплуатации автомобиля.
>
>
>
> Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством, в случае возникновения спорной ситуации о характере выявленной неисправности может быть проведена независимая экспертиза на предмет наличия производственного недостатка. Экспертиза будет проводиться за счет дилерского центра, однако если в результате экспертизы товара будет установлено отсутствие вины продавца (производителя), то дилерский центр будет вынужден попросить Вас возместить расходы на проведение экспертизы.
>
>
>
> Согласовать дальнейшие действия Вы можете со специалистами по работе с клиентами ООО "РОЛЬФ" (филиал «Диамант») – Калистратовой Татьяной или Мариной Галишниковой по телефону:+7 (495)780-7788.
>
>
>
> Искренне надеемся на понимание и при возникновении дополнительных вопросов остаемся в Вашем распоряжении по указанным ниже координатам.
>
>
>
>
>
> С уважением,
>
>
>
> Рынская Наталья
>
> Координатор по работе с клиентами
>
> _________________________________________________
>
> ООО " ММС Рус", Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в РФ
>
>
>
> ул. Обручева, д.30/1 стр.2, Москва, 117485
>
> тел: +7(495)785-05-25, 8-800-200-05-25
>
> факс:+7 495 787-57-33, +7 495 967-96-72
>
> e-mail: mitsubishi@mmcrus.com
>
> http://www.mitsubishi-motors.ru
______________________________________________________________
Наталья, я очень разочарован таким поворотом событий!
Теперь я понимаю, что в покупке нового автомобиля нет никакого смысла, если все серьезные поломки мне приходится устранять за свои деньги. Рольф-Диамант по гарантии меняет только мелочи, вроде амортизаторов, а Вы, в свою очередь, даже не пытаетесь помочь покупателям Ваших автомобилей ссылаясь на решения некомпетентных сотрудников дилерских центров. Как только дело касается серьезных поломок, дилер находит тысячу причин для отказа в гарантии.
"что неисправности Вашего автомобиля не связаны с наличием производственного дефекта, а представляет собой повреждение, вызывное особенностями эксплуатации автомобиля" — что это за условия эксплуатации? Я живу не на крайнем севере, в машине по большей части езжу один и не таскаю за собой прицепов (у меня даже фаркопа нет). Поломка произошла на ровном месте, при езде по трассе. Я конечно же устраню все неисправности за свои деньги, но больше я покупать внедорожники Mitsubishi не буду, да и друзьям посоветую этого не делать.
В свою очередь я размещу статью обо всей это неприятной ситуации на клубных форумах и сайтах, где я зарегистрирован и веду блог. Наша переписка с моими комментариями будет выложена на сайтах http://www.drive2.ru/, http://www.pajero4x4.ru/ и на http://www.pickupclub.ru/
На этих форумах я являюсь активным участником, участвую в клубной жизни и у меня там очень много знакомых.
Удачных Вам продаж в этом году!
С уважением,
Макаров Юрий.
Спасибо всем, кто дочитал до конца!
Вот такая классная история! Митсубиси — Надежно ? Может просто я неудачник ?
Это мой второй автомобиль Митсу, первым был галант давным давно, в нем я перебрал мотор и поменял автомат.
Больше я Митсубиси никогда не куплю, да и новый автомобиль наверное тоже покупать не стану. Всё больше задумываюсь о покупке LC105.
Единственный человек, которому во всей этой ситуации хочется выразить респект — мастеру в рольфе Корнеев Максим, он вымутил мне подменку (Лансер) почти на всё время, и сделал так, чтобы я не встрял на 18 000 руб. за разборку и дефектовку коробки.
Теперь мне осталось поставить свеже купленный коробас и отдать рольфу 15 000 руб. за эти манипуляции.
Я без машины уже два месяца, ненавижу всех и вся, лансер зае*ал очень сильно.