Страница 1 из 2

Прошу хелпа юридического

Добавлено: 12 ноя 2007, 16:29
Alex_DFG
Возникла неприятная ситуация. Чтоб понятнее было было перевожу ее на автомобильную тематику.
Приезжаю в автосервис, спрашиваю
- Я : Сколько стоит заменить тормозные колодки?
- А/с: 500 руб
- Я: Меняйте, вечером заберу авто.
Прихожу вечером, мне предъявляют счет.
1 Открутить/закрутить 6 болтов - 6х50=300 руб
2 Снятие/установка колеса - 100 руб
3 Чистка тормозного суппорта 150 руб
4 Замена колодок 500 руб
Итого 1150 руб
НДС 18% 207 руб
Итого к оплате 1357 руб

Вынужден заплатить, иначе авто не отдадут. Но стоимость сопутствующих работ должна быть включена в стоимость основной.
Т.е за болты и снятия колеса денег брать не должны. Ну чистка - ладно.
ИМХО развод это, но как ЭТО называется юридическим языком?

Добавлено: 12 ноя 2007, 16:46
Якут
Думаю только разговором с управляющим (или кто там есть из главных). Не согласятся, отдать деньги, забрать машину и опубликовать адрес сервиса.

Юридически бодаться будет дороже чем 800 рублей.

Добавлено: 12 ноя 2007, 17:12
Влад на Pajero
Может, что то типа: предоставление недостоверной информации с целью получение дополнительный прибыли?

Добавлено: 12 ноя 2007, 17:32
Якут
Менеджер по продажам компании ИНКОМ-АВТО, Павел, бодро шагал по улице, высоко подняв голову. Он удачно втюхал несколько авто за день, успешно разведя лохов на ДОПы. И теперь, весело шагая по Ташкентской улице, он прикидывал, как бы распорядится «наваром».
- Вот бы, - мечталось ему, - Весь мир был таким, как наша компания. Всё блестит, сияет. Все улыбаются…
- Хочешь, я помогу тебе, исполню твоё желание? – окликнул Пашу незнакомый хмурый мужик.
- Ты? – Паша с иронией и презрением окинул взглядом хмурого невзрачного мужичка, нервно теребившего сигарету, - Себе помоги лучше... Хотя – попробуй…
- Только, это, - неловко промолвил мужичёнка, - Дай червончик. А то так трясёт… Сердце выскакивает… Похмелиться бы…
- Слышь, убогий, это я «развожу» людей на деньги. Тебе меня не развести - отмахнулся Паша, - Бог тебе подаст.
При этой фразе мужичёнку перекосило.
- Зачем ты так? – отозвался мужичёнка, - Ладно, я твоё желание исполню в подарок. Но не пожалей потом.
Мужичёнка взмахнул рукой и пошёл прочь. И только тут Павел заметил, что вместо ног у мужичёнки копыта. Паша задумался на секунду, хотел окликнуть мужичка, но тот растворился в снегопаде.
- Привидится же, - подумал Павел, - Надо зайти куда-нибудь, погреется. А то от холода мерещится.
Как по заказу, он буквально споткнулся о ступеньки магазина одежды…

***

В самом магазине было тепло и уютно. Павел прошёлся вдоль рядов заботливо развешанных костюмов.
- Василий, - представился появившийся из ниоткуда продавец магазина, - Я помогу подобрать Вам костюм…
- Да я только приценится, - неуверенно ответил Павел, мельком оглядывая ценники. Дело в том, что если цена в рублях – то уж очень привлекательная. Но если в у.е. – то как то неудобно получится…
- О, а Вы, я вижу, разбираетесь в костюмах. Кстати, Ваш размерчик, и всего пять тысяч рублей! – как бы предвидя вопрос, быстро подбодрил Павла продавец, снимая с вешалки и демонстрируя костюм, на котором менеджер ИНКОМа задержал взгляд. Костюм был и вправду хорош.
- Проходите в примерочную, - вежливо пригласил продавец, - Будьте как дома. Кстати, у нас самые низкие цены на костюмы в Москве. Не верите? Найдите более выгодное предложение, и мы вернём Вам 150% разницы!
Костюм, уютный и элегантный, и вправду сидел отменно. Павел, радуясь перспективе удачной покупки, даже пожалел что на улице мокрый снег. Иначе он бы ушёл прямо в этом костюме…
- Вы знаете, - с тёплой улыбкой заметил продавец Павлу у кассы, - Я забыл Вас предупредить. Это не простой костюм, а из Special Series. То есть улучшенной комплектации. Видите, какими нитками прошита вешалка!? Они титановые. И стоит это всего восемьсот рублей…
Заметив растерянный взгляд Павла, продавец с теплотой в голосе проникновенно продолжил.
- Вы знаете сколько неприятностей Вам может доставить обрыв вешалки? Костюм может упасть в грязь… А это химчистка, другие расходы… А тут… Даже если слон повиснет на костюме, вешалка выдержит!....
- Да если слон повиснет на костюме, то рукава оторвутся всё равно, - пытался отшутиться Павел, - Так зачем мне этот шов за такие деньги?
Глаза продавца вспыхнули блеском хищника, почуявшего добычу.
- Мы и это предусмотрели! – Радостно провозгласил продавец, - Обратите внимание, швы рукавов тоже усилены! Это, правда, стоит ещё тысяча двести, но…
- Вы прикалываетесь? – раздражённо вспыхнул Павел, направляясь к выходу.
- Вовсе нет, - спокойно ответил продавец, - Но мы же ещё не поговорили о скидках и подарках!
Павел с недоверием вернулся к стойке.
- Обратите внимание на пуговицы, - продолжил продавец, они с атермальным покрытием, и за вполне разумные деньги… Так… сейчас… (продавец углубился в прайсы)… ага, всего шестьсот рублей.
- А куда Вы дели те пуговицы, что были? – ошарашенно спросил Павел.
- Мы их отрезали, а на их место пришили улучшенные, - с достоинством ответил продавец, сделав ударение на последнем слове.
- И сколько стоили те пуговицы? – спросил Павел.
- Ну, копеек шесть, - отмахнулся продавец.
- Так почему я должен покупать эти, за шестьсот рублей??? – сорвался Павел.
- Не волнуйтесь, - успокоил ИНКОМовца продавец. Я же не прошу Вас оплатить полную стоимость улучшенных пуговиц. Вы оплатите только разницу!
- Кстати, при покупке данного костюма по правилам нашего магазина Вы должны приобрести в качестве дополнительного оборудования рубашку, галстук и ботинки… на сумму не менее восьми тысяч рублей - степенно продолжил продавец, - Зато в качестве подарка Вы получаете ложечку для обуви и майку с логотипом нашей компании…
- Так Вы покупаете? Я отрезаю бирку? – продолжил продавец, не смотря на выкатившиеся из орбит глаза Паши, - Кстати, заметьте, ножницы, которыми я отрежу Вам бирку, обработаны специальным защитным покрытием, исключающим повреждение подкладки… Если Вам не хватит денег, у нас большой выбор кредитных программ…
- Кстати, эти ножницы я Вам тоже дарю… - уже кричал продавец вслед убегающему из магазина Паше.

***

- Вот уроды, - думал ИНКОМовец, покидая магазин одежды, и эмоционально взмахнул портфелем. Портфель распахнулся, и несколько важных документов вылетели, усыпав бумажной белизной серую снежную кашу на асфальте. Мгновенье спустя у бордюра притормозил автомобиль с наклейкой ИНКОМ-АВТО.
- Иван, - бодро представился выпорхнувший из авто приятный молодой человек, - Вам помочь?
- Да, пожалуйста, - радуясь сочувствию, улыбнулся Павел.
Уже через мгновение Иван собрал все казалось бы безнадёжно разлетевшиеся на осеннем ветру документы Павла.
- Отряхнуть? – с вежливой улыбкой опять спросил Иван.
- Да, - блаженно улыбнулся такой неожиданной помощи Павел.
- Дополнительные услуги в виде сушки заказывать будете?
- Не понял? – напрягся Паша, - Какие ещё услуги?
- Чего ж тут непонятного. За поднятие документов с Вас четыреста рублей…
- Но, послушайте…, - пытался возразить Павел.
- За каждый лист, - бодро продолжил Иван, - Но у Вас будет скидка… Так… Итого две тысячи. Плюс за отряхивание… так… ну пусть будет восемьсот. Сдувание снега – это подарок от фирмы… Итого…
- Послушайте, уважаемый, - начал терять терпение Павел, - Давайте я Вас поблагодарю, ну, хотите, кофе угощу за помощь. Но… Я же Вас не просил…
- Просили. Ещё как просили. Мы солидная организация и работаем по фиксированным ценам, - пресёк попытки «отмазаться» Иван, - К тому же они самые низкие в Москве. Если найдёте ниже – вернём вам 150% разницы, да к тому же я и так сделал Вам хорошую скидку. Если у Вас нет возможности заплатить наличными, мы можем предложить Вам большой выбор кредитных программ.
Из машины выпорхнула очаровательная девушка.
- Марина, менеджер по работе с банками, представилась девушка, достав бланк заявки на кредит и авторучку, - Какой месячный доход напишем в кредитной заявке? Можно не подтверждённый…
- Меня зовут Оксана, - представилась другая миловидная девушка, выпорхнувшая из авто, - Я менеджер по страхованию. Мы предлагаем Вам застраховаться либо частично, от падения документов на снег, либо комплексное страхование от порчи или уноса документов вследствие любых погодных условий и даже ураганного ветра. Кстати, если вы пользуетесь услугами нашей компании в кредит, то полная страховка обязательна…
Паша стремительно бросился наперерез потоку транспорта от таких «спасителей» и помошников, и умудрился относительно удачно перебраться на противоположную сторону улицы. Почто новая куртка и брюки были безнадёжно заляпаны грязным снегом в перемешку с мазутом, летевшими из под колёс автомобилей, но он был жив и здоров, а это главное. По другую сторону улицы беспомощно размахивали руками и что-то кричали его недавние «спасители». Паша показал им неприличный жест и бодро ретировался.

***

Отряхиваясь, Павел заметил химчистку, на которой рекламные слоганы гласили: «Уже через пол часа вы уйдёте в как новом костюме», «У нас самые дешёвые цены на химчистку в Москве», «Найдёте где дешевле – вернём 150% разницы». И если, прочтя эти слоганы, Павел ещё колебался, войти или нет, то увидев припаркованный на стоянке для персонала химчистки автомобиль с наклейкой ИНКОМ-АВТО, смачно сплюнул и побрёл прочь.

***

День определённо не удался. Павел брёл голодным и усталым по улице, пока его взгляд не привлёк щит у кафешки (ныне это популярно) с меню и ценами. Цены были более чем приемлемыми.
«А почему бы не зайти и перекусить, да согреться», - подумал Павел и вошёл в кафе.
- Меня зовут Александр, - бодро представился администратор, - Прошу к тому столику.
Место было уютное, у окна, играла мягкая музыка… Блюда были великолепны, тарелки блестели, вилки искрились…
- Вы обратили внимание на дополнительную заточку ножей? – вежливо прервал Александр Пашину трапезу, - Это особая алмазная заточка. Благодаря ей, Вы ровно и без усилий разрезаете кусочки мяса, и они при этом сохраняют все полезные свойства и витамины. А бокалы выполнены из особого атермального стекла, и обработаны специальным чистящим составом. Салфетки тоже особые, с увеличенным ресурсом впитывания… Кроме того, к данному, заказанному Вами блюду, есть обязательный комплект из десяти пирожных по двести рублей каждое и вафельного торта, всего за тысячу восемьсот восемьдесят два рубля.
- Да Вы что, совсем ох….? – поперхнулся Павел.
- Вы не волнуйтесь, - дружески улыбнулся Александр, и Паше даже на миг показалось, что весь зал наполнился каким-то особым светом и теплом его улыбки, - Это ДОП услуги, и за них, конечно, придётся доплатить. Но у нас большой выбор кредитных программ.
- Кстати, если Вы пользуетесь услугами нашей фирмы в кредит, то просто обязаны купить полную страховку от гастрита, геморроя и кариеса, - бодро продолжила подбежавшая миловидная девушка, - передайте мне Ваши документы, и я сама оформлю кредитный договор и полис… Вам останется только расписаться…
- Бутылку водки принесите, - обречённо отмахнулся Павел, которому было уже всё равно.
Через несколько секунд на столе гордо возвышалась запотевшая с мороза бутылка и Александр изящным движением наполнил бокал для Павла…
В течение получаса Павел дважды воспользовался комнаткой с буквой М, и каждый раз в бачке для смыва оказывалась особая, улучшенная вода, подготовленная к смыву по специальной технологии. Полотенца были с защитным покрытием, убивающим все известные виды микробов, а мыло – на основе тектил цинка, проникающим даже в самые глубокие поры, с гарантией от сквозной язвы ладони на 8 лет. Всё это, разумеется, за отдельную плату.
… - Дополнительно будете ещё что-нибудь заказывать? – участливо спросил Александр, доливая остатки из бутылки.
- Нет, - отмахнулся Паша, подписывая кредитный договор. Его душу согревала заначка в сто двадцать рублей. Хватит на такси, приехать домой и забыться…
- Тогда с Вас ещё сто рублей и – счастливого пути! - улыбнулся Александр.
- За что? – изумлённо выдохнул Паша.
- На выходе Вас обдует тёплым воздухом, - расплылся в улыбке Александр, - По правилам нашего заведения, это обязательная услуга…

***

Выйдя из кафе с двадцатью рублями в кармане, Паша обречённо побрёл вдоль осенних аллей в сторону дома. А путь предстоял неблизкий. Из грустных размышлений его вывел скрип тормозов. Троллейбус причалил к бордюру и распахнулись двери, маня теплотой салона.
- Садитесь, - улыбнулся водитель.
- Не могу, - уныло ответил Паша, - у меня всего 20 рублей… А билет у Вас 25…
- Так у нас сейчас АКЦИЯ! – бодро воскрикнул водитель, - Билет стоит всего 20 рублей!
- Значит, купив билет у Вас сейчас за 20 рублей, я безо всяких доплат смогу доехать до дома? – с надеждой в голосе спросил Паша, ища подвох.
- Да! – бодро ответил водила, - Вот, готов подписать договор!
Ударили по рукам, и Паша уютно устроился у окна. Снизу грела батарея, поднимая тёплый воздух. Павел блаженно задремал…
…- Ещё какие-нибудь дополнительные услуги заказывать будете? – прервал его сладкий сон приятный баритон.
- Меня зовут Константин, - представился «мытарь», - Вы можете заплатить наличными, или подпишем кредитный договор?
- За что? – подскочил на месте Паша, - Вот, б…дь, читайте, в договоре написано чёрным по белому, что этот троллейбус отвезёт меня за 20 рублей! Вот билет!!! Что Вы ещё от меня хотите!???
- Да, всё правильно, - парировал Константин, - Но, смотрите в микроскоп внимательно…
- Вот же написаны особые условия… Ага, здесь, да нет же, здесь, а не тут, здесь… читайте… в договоре подразумевалось, что Вы будете ехать стоя. Причём на одной ноге… Вот смотрите… да нет же… там где «на двух» имелось в виду, что на двух экземплярах договор напечатан, а вот тут, где «по одной»… да нет же, опять Вы не так поняли, это имеется в виду не по одному у каждой стороны, а по одной ноге вы можете только ставить на пол. Причём поменять ногу Вы можете, уведомив об этом ПАТП не менее чем за пять минут.
- Ну, убедились? – уже укорительно продолжил Константин охреневшему Паше, - А Вы говорите, что никакими дополнительными услугами не пользовались… Кстати, обратили внимание на стекло? Прозрачность – изумительная! Обработано для Вас спецсоставом, обеспечивающим повышенную прозрачность. А сидение обработано специальным материалом против скольжения и электростатики, кроме того, уже проверено на наличие жвачки… Вы же не хотите испачкать одежду.... Итого на двадцать шесть тысяч рублей ровно. Кстати, обратите внимание на пейзаж за окном. Этот мост мы можем осветить фарами, и вы увидите его во всём великолепии. Всего за полторы тысячи рублей. Но это уже по желанию. Мы же ничего не навязываем. Если вы найдёте того, кто сейчас развернётся посреди дороги и осветит фарами этот мост дешевле – мы вернём Вам 150% разницы…

***

Паше стало плохо. Он распахнул форточку, жадно хватая холодный воздух.
- Уважаемый, - донесся сзади строгий голос Александра, - Вы нарушили защитное покрытие окна, это обойдётся Вам….
Но Павел его не слышал. Он обречённо хватал воздух ртом, давясь от свежести.
А по тротуару брёл вслед за троллейбусом тот самый мужичёнка с копытами.
- Прости меня, - закричал Паша, - Я всё понял!
- Чёрт простит, - отозвался мужичёнка, - Хотя - попробуй. Объясни, что ты понял.
- Это на работе мы продавцы, впаривающие ДОПы людям. А тут, в повседневной жизни, всё меняется местами. Уже мы пользуемся их товарами и услугами. И если они все будут относится к нам, ИНКОМовцам, так же, как и мы к ним, жизнь будет невыносимой.
- Ты и впрямь кое-что понял, - отозвался мужичёнка с копытами, махнув рукой, - Ладно, отменяю выполнение твоего желания. На первый раз прощаю…
- Я всё понял, - уверенно отозвался менеджер ИНКОМ-АВТО, Павел, - Второго раза не будет.

Акацентавр

Добавлено: 12 ноя 2007, 19:23
Aurorыч
ЗачОт =D>

Добавлено: 12 ноя 2007, 19:23
Хвост
у них должен быть ценник на все работы с синей печатью. если есть расхождения, то можно еще права покачать. а так бесполезно. а еще есть отдел защиты прав потребителей и префектура округа - не поленитесь, напишите жалобу - ВСЕ жалобы рассматривается, это точно.

Re: Прошу хелпа юридического

Добавлено: 12 ноя 2007, 20:50
Romik
Alex_DFG писал(а):Возникла неприятная ситуация. Чтоб понятнее было было перевожу ее на автомобильную тематику.
Приезжаю в автосервис, спрашиваю
- Я : Сколько стоит заменить тормозные колодки?
- А/с: 500 руб
- Я: Меняйте, вечером заберу авто.
Прихожу вечером, мне предъявляют счет.
1 Открутить/закрутить 6 болтов - 6х50=300 руб
2 Снятие/установка колеса - 100 руб
3 Чистка тормозного суппорта 150 руб
4 Замена колодок 500 руб
Итого 1150 руб
НДС 18% 207 руб
Итого к оплате 1357 руб

Вынужден заплатить, иначе авто не отдадут. Но стоимость сопутствующих работ должна быть включена в стоимость основной.
Т.е за болты и снятия колеса денег брать не должны. Ну чистка - ладно.
ИМХО развод это, но как ЭТО называется юридическим языком?
Развод.

Добавлено: 12 ноя 2007, 21:04
Alex_DFG
Хвост писал(а):у них должен быть ценник на все работы с синей печатью. если есть расхождения, то можно еще права покачать. а так бесполезно. а еще есть отдел защиты прав потребителей и префектура округа - не поленитесь, напишите жалобу - ВСЕ жалобы рассматривается, это точно.
В том то и дело, что в ценике все правильно - 500 руб, так и устно сказали, я согласился.
Считаю неправомерным включение в счет отдельной строкой работ, без которых невозможно выполнение основной.
Если сказано - замена колодок, это значит, что без откручивания болтов и снятия колеса никак невозможно, но эта работа ВХОДИТ в услугу "замена колодок" за 500 руб.
Т.е. если бы я попросил открутить болты на колесе, то 6х50 = 300 это правильно, если это написано в ценике. Если я попросил снять/поставить колесо, а в ценике написано 100 руб, то и взять должны только 100, а за болты - не брать. Я же не виноват что ценик такой.

Дело не в лишней переплате, просто я хочу разобраться в ситуации с юридической стороны. Есть ли в этой ситуации нарушение и как оно называется.

ПС Эта ситуация в автосервисе приведена просто как пример.
Вот другая. Вы звоните в ЖЭК и спрашиваете, сколько стоит вызвать электрика поменять лампочку в люстре. Ответ - 500 руб. Вы соглашаетесь, приходит электрик, меняет лампочку и выставляет вам счет: установка стремянки чтоб к люстре залезть - 500 руб, снятие плафона - 500 руб, замена лампочки - 500 руб. Итого 1500. Как себя вести с юридической точки зрения?

Добавлено: 12 ноя 2007, 21:21
дядя Паша
Саш хорош загадками говорить.

Добавлено: 12 ноя 2007, 21:47
Голубев
Alex_DFG писал(а):ИМХО развод это, но как ЭТО называется юридическим языком?
распечатка или товарный и кассовый чек и в Управу в потребительский отдел :wink: поверь им эти колодки самка собаки раком таким станут...ты только качели посильней раскачай..мол всю радость посещения испортили..

Добавлено: 12 ноя 2007, 22:19
korn
Голубев писал(а):
Alex_DFG писал(а):ИМХО развод это, но как ЭТО называется юридическим языком?
распечатка или товарный и кассовый чек и в Управу в потребительский отдел :wink: поверь им эти колодки самка собаки раком таким станут...ты только качели посильней раскачай..мол всю радость посещения испортили..
+1 :D
Они потом ему будут колодки со скидкой менять или вообще откажуться от обслуживания :lol:

Re: Прошу хелпа юридического

Добавлено: 12 ноя 2007, 23:13
Den-djan
[

Вынужден заплатить, иначе авто не отдадут. [/quote]

несовсем так.
есть способы давления, но они все связаны с потерей времени,
запись в книге отзывов, вызов надзорного органа,

если есть заказ наряд, и в нем указана только замена колодок, то от оплаты остальных навязанных услуг можно отказаться.

оплатив хамену колодок 500 р, можно вызвать наряд милиции, а если на авто есть хоть незначительные повреждения кузова, неверняка неописанные при приемке авто громко орать что испортили любимую игрушку.

но все ето с большой потерей времени.
хотя при более-менее стоящем финансовом вопросе по таким делам надо и можно судиться. суды в таких случаях на 99% незадумываясь встают на сторону потребителя, взыскивая с продавцов (исполнителей услуг) нехилые неустойки и штрафы!

Добавлено: 13 ноя 2007, 10:54
Хвост
если автосервис как пример, то наверняка в истинной причине свои нюансы. а так, с точки зрения закона они чисты - к нам клиенты валом валят БЕЗ КОЛЕС колодки менять, к примеру - с точки зрения морали это безобразие надо наказать. Есть даже специальные люди - жалобщики - пенсионер сидит и пишет со знанием дела во все инстанции - СЭС (грязищща!) , охрана природы (я видел, как они отработку на улицу льют) , префектруа (я заслуженный, а меня нае..ли), милиция (они ночью там четаделают - наверна машины угнаные перебивают), права потребителей (ноу комент), депутату от округа, мэрия и тд..

Добавлено: 13 ноя 2007, 12:24
SKP
На нормальном сервисе должны выдать вначале заказ-наряд, где все виды работ должны быть прописаны. Заказчик ставит подпись под объемом работ, по результатам проведения которых расчитывается итоговая стоимость. Т.к. объем работы известен, стоимость нормо-часа известна, стоимость серьезно меняться не может. При возникновении попутных работ заказчик должен быть уведомлен и дать согласие.

Добавлено: 13 ноя 2007, 14:50
Alex_DFG
Парни, вы не въезжаете в суть моего вопроса, или я херово спрашиваю!

1. Я выяснил стоимость нужной мне услуги - замена колодок (замена лампочки) - 500 руб. Эта цена есть в прейскуранте фирмы. Я с ней согласен.
2. Я предполагаю, что при выполнении этой работы открутят болты и снимут колесо ( поставят стремянку и снимут плафон ). Без этих работ невозможно выполнить заявленную услугу замена колодок (замена лампочки). Я предполагаю, что эти допработы уже включены в ценник по замене.
3. Мне выставляют счет на все их телодвижения. Я считаю это неправильным ( и вы все тоже ), т.к. мне была объявлена цена за всю работу, как я предполагал.
Или все же они правы.

Как это называется юридически? Статья, закон, нормативный акт?
Нарушение ЧЕГО припишет сервису суд, если я туда обращусь?
Вопрос КАК разрулить ситуацию мне неитересен ибо понятен.

Добавлено: 13 ноя 2007, 15:03
SKP
Есть еще вариант, что это неспециализированный сервис. То есть универсальный. Указывают стоимость общего вида определенных работ, но так как на каждой машине процедуры разные - стоимость может варьироваться. Например - замена свечей. Чтобы свечи поменять на обычной четверке - это дело 15 минут, а на V6, на V8? Вот поэтому изначально нужно все прописывать в заказе-наряде.

Добавлено: 13 ноя 2007, 22:10
Хвост
да нет, ты просто читаешь невнимательно. говорю же - чисты они перед законом. только мстить. колодки можно поменять и без колес - на снятом диске, суппорте и проч.

Добавлено: 14 ноя 2007, 09:19
Arkhipov K.
Вот так всегда, стоит не почитать пару дней форум, как в топике специализированного раздела начинают постить анекдоты (хоть и в тему, но место им - в курилке!)
Саш, по существу твоего вопроса отвечаю, что прежде всего твои права были нарушены как потребителя. Соответственно смотрим "Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей""
Статья 10
http://www.garant.ru/law/10006035-001.htm#10
Смотрим пункты 1 и 2.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В пункте 2 говориться про обязанность исполнителя указывать в том числе и цену услуги.
Ответственность исполнителя предусмотрена статьей 13
http://www.garant.ru/law/10006035-001.htm#13
По Кодексу об административных правонарушениях подобный обман попадает под статью 14.7
http://www.garant.ru/main/12025267-014.htm#147

Добавлено: 15 ноя 2007, 19:10
Alex_DFG
Костя, спасибо.

Добавлено: 15 ноя 2007, 23:34
Vlad@Amigo
Ситуация не редкая. Автосервис должен был проинформировать о ПОЛНОЙ стоимости работ.
Доказать их вину - мороки много, но можно оставить отзыв в книге жалоб (она должна быть прошнурована и пронумерована).

В принципе есть регламент сдачи авто в ремонт (подразумевает заключение договора и т.д.) и то, что мы доверяем первым встречным, в этом, к сожалению, мы сами виноваты.

... Костик здорово написал, только они тебе скажут, что обо всём тебя предупреждали и обратного не докажешь :(